Condiciones del servicio

Kubo CRM es un programa para gestionar leads: permite a una empresa recibir los leads de sus formularios y de otros servicios que conecte, importarlos de ficheros, ordenarlos por estados, repartirlos entre su equipo y llevar un registro de lo que se hace con ellos.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial, avisaremos al cliente con antelación.

• Kubo CRM está pensado para empresas y profesionales. Quien crea una cuenta declara que puede aceptar estas condiciones en nombre del cliente.
• El propietario del cliente y los usuarios a los que autorice pueden dar de alta usuarios, darles roles y permisos, desactivarlos y exigir la verificación en dos pasos. El cliente responde de a quién da acceso y de lo que sus usuarios hacen en su cuenta.
• Cada usuario debe guardar su contraseña, no compartir su cuenta y avisarnos en info@kubocrm.com en cuanto sospeche de un acceso no autorizado.

El cliente y sus usuarios no pueden:

• tratar datos personales incumpliendo la normativa de protección de datos, ni usar el servicio para comunicaciones que la ley no permite;
• guardar contenido ilícito o que vulnere los derechos de otros;
• guardar categorías especiales de datos (como los de salud) salvo que la ley lo permita y el cliente lo haya valorado;
• intentar acceder a los datos de otros clientes, poner a prueba la seguridad del servicio sin nuestro permiso por escrito o entorpecer su funcionamiento;
• sobrecargar el servicio, por ejemplo con peticiones automáticas masivas fuera de las integraciones documentadas;
• copiar, revender o descompilar el servicio, salvo en lo que la ley permita.

Si el cliente o sus usuarios incumplen estas normas, podemos suspender el acceso como se explica en Suspensión y fin del servicio.

• Los datos que el cliente guarda en Kubo CRM, incluidos sus leads, son del cliente. Los tratamos solo para dar el servicio, según el contrato de encargo del tratamiento.
• El cliente responde de tener una base legal para tratar los datos de sus leads y de informarles, por ejemplo en el aviso de privacidad de sus propios formularios.
• Los usuarios con permiso para exportar pueden exportar los leads del cliente en CSV cuando quieran.
• Los datos de las cuentas de los usuarios los tratamos como responsables, como explica nuestra política de privacidad.

Kubo CRM puede recibir leads de otros servicios, como webs, formularios, herramientas de reservas, los formularios de clientes potenciales de Google Ads y plugins de WordPress, y los correos que el cliente reenvía a su propia dirección de Kubo CRM, y puede enviar avisos a herramientas de mensajería como Slack, Microsoft Teams o Telegram y, en el plan Pro, mandar cada lead nuevo y cada cambio de estado a una dirección que elija el cliente (el webhook de salida). El cliente elige qué servicios conecta, y su uso de ellos se rige por sus propias condiciones. No respondemos de la disponibilidad de los servicios de terceros ni de sus cambios.

Los avisos se envían al destino que elija el cliente, con los datos que elija, y los puede leer cualquiera que tenga acceso a ese destino. El webhook de salida manda todos los datos del lead, firmados, a la dirección que elija el cliente, y lo que se manda allí se rige por las condiciones de ese destino.

La dirección secreta o la clave de las integraciones que la tienen, como el webhook, la dirección del correo entrante, la clave de los formularios de Google Ads o el secreto de la firma del webhook de salida, se debe guardar en secreto, y el cliente puede cambiarla por otra cuando quiera. La dirección del formulario de Kubo CRM para webs es pública, porque va en el código de la web, y la protegen otras medidas, como los límites a los envíos.

Hoy Kubo CRM no cobra nada: los planes de pago todavía no se pueden contratar desde la aplicación, y no guardamos datos de pago.

Cada empresa tiene un plan: Gratis, Equipo o Pro. Cada plan incluye un número de usuarios activos, de leads nuevos al mes, de integraciones y de leads nuevos por fichero importado, y algunas funciones (cambiar los permisos de cada rol; leer el registro de actividad; que las reglas pongan la fuente, el estado, el responsable o las etiquetas; el aviso de lead sin atender; y el webhook de salida), como enseña la aplicación en Configuración → Plan. Los leads que se importan, o que se suman a un lead que ya está abierto, no cuentan como leads nuevos del mes, y ni los avisos a Slack, Teams o Telegram ni el webhook de salida cuentan como integraciones.

En el plan Gratis, cuando ya han entrado los leads nuevos de ese mes, no se pueden crear más a mano, y lo que llega por una integración se guarda, sin enseñárselo a nadie (500 entradas como mucho), y entra como lead al empezar el mes siguiente (por orden de llegada, tantos como quepan en los leads nuevos de ese mes) o al mejorar el plan, salvo que lo ignoren las reglas de ese momento; su entrada conserva la fecha en que llegó. Lo que llega con 500 esperando no se guarda: solo queda quién lo mandó, su asunto y la decisión, durante 30 días. Mientras, la empresa ve cuántos esperan, y su propietario puede descartarlos cuando quiera.

Si una empresa tiene más de lo que incluye su plan (por ejemplo, al pasar a uno menor), lo que ya tiene sigue funcionando: solo no puede añadir más hasta volver a estar dentro del límite o mejorar el plan.

Antes de cobrar nada, publicaremos aquí los precios, cómo funcionan el pago y la renovación y las condiciones de cancelación y reembolso, y el cliente tendrá que aceptarlos expresamente. A nadie se le cobrará sin esa aceptación. Si reducimos lo que incluye un plan, lo anunciaremos con antelación.

Trabajamos para que Kubo CRM esté disponible y sea seguro, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber cortes por mantenimiento, actualizaciones o causas que no controlamos, como fallos de nuestros proveedores. No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio.

Damos soporte por correo en info@kubocrm.com, sin plazos de respuesta garantizados.

Recomendamos al cliente exportar con regularidad los datos que necesite, para tener su propia copia.

Kubo CRM, su código, su diseño y su marca son nuestros o los usamos con licencia. Mientras su cuenta esté activa, damos al cliente un derecho no exclusivo e intransferible a usar el servicio para su propio negocio según estas condiciones. El cliente conserva todos los derechos sobre sus datos.

El servicio se presta «tal cual». En la medida en que la ley lo permita, no respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio ni pérdida de datos derivados del uso del servicio o de no poder usarlo.

Nuestra responsabilidad total frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a la mayor de estas dos cantidades: lo que el cliente nos haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la cause, o 100 dólares estadounidenses (100 USD).

Estos límites no se aplican cuando la ley no permite limitar la responsabilidad, como en caso de fraude, dolo, culpa grave, muerte o daños personales, y no limitan los derechos de los consumidores ni la responsabilidad que la normativa de protección de datos impone a cada parte.

• El cliente puede dejar de usar Kubo CRM cuando quiera. Para cerrar su cuenta y borrar sus datos, el propietario escribe a privacy@kubocrm.com desde el correo de la cuenta. Antes puede exportar sus leads. Borraremos la cuenta y sus datos en los 30 días siguientes a la petición, como dice el contrato de encargo del tratamiento.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones después de avisar al cliente y darle un plazo razonable para corregirlo, salvo que el incumplimiento sea grave o ponga en riesgo la seguridad del servicio o de otros clientes; en ese caso podemos actuar en el acto, y se lo diremos al cliente.
• Si decidimos dejar de prestar Kubo CRM, avisaremos a los clientes con al menos 30 días de antelación para que puedan exportar sus datos.

Estas condiciones se rigen por las leyes del estado de Nuevo México (Estados Unidos), donde tenemos nuestro domicilio, y cualquier conflicto corresponde a los tribunales de Nuevo México. Si eres consumidor, conservas la protección que te da la ley de tu país de residencia, puedes acudir también a los tribunales de tu domicilio y solo se te puede demandar ante ellos. Se aplica además lo que el contrato de encargo del tratamiento dice sobre las cláusulas contractuales tipo.

Podemos cambiar estas condiciones. Publicaremos aquí la versión nueva con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos por correo al propietario del cliente al menos 30 días antes de que se aplique. Si el cliente no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de que el cambio se aplique.

RETAIL ONLINE LLC, 2201 Menaul Blvd NE Ste A, Albuquerque, NM 87107, United States. Correo: info@kubocrm.com.